信息來源：工行汕尾分行 2023-03-18 16:30:02 瀏覽量: 8214 編輯：楊志健
摘要： 為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，拓寬消費(fèi)者的訴求渠道，在3月15日金融消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，工行汕尾分行每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“行長接待日”活動。
為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，拓寬消費(fèi)者的訴求渠道，在3月15日金融消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，工行汕尾分行每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“行長接待日”活動。
當(dāng)天，主管行長在每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂坐堂，接待來訪客戶業(yè)務(wù)咨詢，耐心地解答客戶相關(guān)疑問；主動了解客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，對客戶進(jìn)行有效分流，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型將客戶帶至現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺或廳堂智能機(jī)進(jìn)行辦理，盡可能減少客戶排隊(duì)時間；同時也認(rèn)真聽取客戶的意見和建議并及時反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度。
本次“行長接待日”活動的開展，有效增進(jìn)了銀行與消費(fèi)者之間的溝通和了解，暢通了消費(fèi)投訴處理渠道，不斷提升消費(fèi)者滿意度，營造健康和諧的金融服務(wù)環(huán)境。
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