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工行汕尾分行“特事特辦”幫助港籍客戶解決難題

信息來源:中國工商銀行汕尾分行   2022-10-26 17:45:11    瀏覽量: 12102   編輯:楊志健 0
摘要: 近日,汕尾分行營業(yè)部客服經(jīng)理收到一名香港籍客戶的反映,他的身份證過期,導致無法正常使用銀行卡。按照正常流程,客戶需要親自前來網(wǎng)點更新身份證,恢復銀行卡的狀態(tài),再啟用新卡。但由于疫情影響,身在香港的客戶短期內(nèi)無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

近日,汕尾分行營業(yè)部客服經(jīng)理收到一名香港籍客戶的反映,他的身份證過期,導致無法正常使用銀行卡。按照正常流程,客戶需要親自前來網(wǎng)點更新身份證,恢復銀行卡的狀態(tài),再啟用新卡。但由于疫情影響,身在香港的客戶短期內(nèi)無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

該網(wǎng)點客服經(jīng)理了解完客戶信息后,及時向領(lǐng)導反饋情況。隨后通過與兄弟行合作核實客戶真實信息,客戶簽署授權(quán)書委托親屬代其到網(wǎng)點現(xiàn)場處理業(yè)務(wù)的方式,該行營業(yè)部“特事特辦”為客戶更新了身份證和啟用新卡,成功解決客戶難題。

汕尾地區(qū)的港澳臺同胞很多,銀行時常會遇到一些非大陸籍客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的情況。在嚴控風險的前提下,對于不能提供其他相關(guān)身份證明或者不能到達現(xiàn)場的客戶,工行運用特事特辦”的處理方式,尋求解決辦法,為客戶著想,幫助客戶解決實際困難,得到客戶一致贊賞。

“全心全意為服務(wù),特事特辦暖人心”。汕尾工行將持續(xù)堅持“以客戶為中心”,真誠解決客戶難題,讓客戶感受“有溫度”的服務(wù)。


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