自黨史學習教育開展以來，圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，工商銀行廣東分行組織各級黨員干部深入客戶、深入一線，聽取意見、了解需求，通過線上+線下渠道廣泛征集意見建議2700多條，在此基礎上，研究制定“我為群眾辦實事”重點項目清單，既聚焦客戶群眾“急難愁盼”具體問題，也著眼完善體制機制存在的不足，并逐一明確責任、明確措施、明確時限，向黨員、群眾作出公開承諾，切實把“我為群眾辦實事”實踐活動做實做細，不斷增強客戶群眾的獲得感、幸福感和安全感。科技賦能普惠金融 著力解決群眾“操心事”中小微企業(yè)承載著近80%城鎮(zhèn)勞動就業(yè)。面對近年外部環(huán)境波動較大的情況，工行廣東分行提高政治站位，推進數(shù)字工行、智慧銀行建設，依托金融科技提升普惠金融的可獲得性，著力解決小微企業(yè)主的操心事。2021年3月，該行為小微企業(yè)專門開發(fā)“工銀i普惠”服務小程序，提供融資在線申請、實時測算授信額度、匹配客戶經(jīng)理等服務，推出以來至今，累計登錄人數(shù)超7.5萬人次，通過系統(tǒng)申請并實現(xiàn)放款客戶超1000戶、金額近30億元。同時，秉承普惠性和適應性原則，把降低小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體的支付結(jié)算成本作為著力點，出臺多項專項減費讓利措施。截至2021年10月末，工行廣東分行已累計為約百萬戶小微企業(yè)、個體工商戶及個人客戶減免支付結(jié)算費用。而在新冠疫情等重大突發(fā)事件面前，該行更是著力履行好國有大行的責任，2021年1-10月累計為省內(nèi)9600多戶企業(yè)辦理延期還本付息，涉及貸款金額268億元。此外，工行廣東分行各級機構(gòu)根據(jù)當?shù)卣?、監(jiān)管機構(gòu)要求，因地制宜提供個性化普惠金融服務。如在茂名信宜，當?shù)毓ば兄鲃油瞥鲂罗k企業(yè)“大禮包”服務，包括主動上門了解企業(yè)金融需求、協(xié)助企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照以及為新辦企業(yè)刻制印章。不僅可為企業(yè)減少數(shù)百元的費用，還能節(jié)省企業(yè)“來回跑”的大量時間。截至10月末，信宜支行已累計為28戶企業(yè)免費刻章112枚，減負金額近萬元。豐富民生服務場景 著力解決群眾“煩心事”工行廣東分行始終堅守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。以工行東莞城區(qū)支行為例，該支行是工行廣東分行打造的首家“銀發(fā)”特色網(wǎng)點，為優(yōu)化適老化服務，支行深入探索營業(yè)網(wǎng)點適老化升級改造：設置了無障礙通道并配備輪椅，定期開展員工無障礙服務培訓，專設老年人休息等候區(qū)，配置老花鏡、放大鏡、血壓計、醫(yī)藥箱等便民用品;在網(wǎng)點等候區(qū)則配有移動填單臺，移動送水桌并且專門配備有《老人報》、老年雜志等書刊供老年客戶使用。類似工行東莞城區(qū)支行的適老化服務獲得老年人群體的一致好評。數(shù)據(jù)顯示，工行廣東分行擁有60歲以上老年客戶超700萬人，客戶群體龐大。該行將分批打造約100家銀發(fā)特色服務網(wǎng)點，提升“適老化”金融服務體驗，有條件的網(wǎng)點還將配備AED，并對客服人員進行國家認證應急救助等專業(yè)培訓，進一步讓老年客戶感受到溫暖。打造“放心工行” 著力解決群眾“揪心事”加強金融消費者權益保護是服務民生的重要內(nèi)涵。長期以來，工行廣東分行以維護消費者合法權益為目標，不斷壓實各級機構(gòu)主體責任，持續(xù)完善消費者權益保護工作體制機制，提升消保管理實效，著力打造“全行共同做消保”的良性格局。比如，該行把“守護客戶錢袋子”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，線上線下多措并舉保護人民群眾的資金安全。2021年1-10月，依托工行自主研發(fā)的銀行業(yè)首個風險大數(shù)據(jù)服務平臺“工銀融安e信”，以及全轄各級機構(gòu)配合公安、司法機關高效堵截群眾被騙涉案資金達8.73億元，切實解決好資金安全這個客戶最關注、最切身的利益。同時，該行積極聯(lián)合政府或監(jiān)管部門、媒體、養(yǎng)老院、社區(qū)、村委會等機構(gòu)開展形式多樣的金融知識宣傳活動，將理財、防詐騙，反假幣、養(yǎng)老金、社保等市民關心的金融知識主動送到群眾身邊。還在同業(yè)中創(chuàng)新推出“特定客群信使風險提示服務”，通過工銀融e聯(lián)APP發(fā)送信息的方式，為代發(fā)工資和養(yǎng)老金老年客戶推送專門的資金安全風險提示。初步測算，該項目每月可惠及200余萬客戶，年發(fā)送風險提示短信數(shù)量將超2400萬條。