“每天無(wú)所事事也睡不著覺(jué)”“心情莫名煩躁”“上有二老，下有一小，工作丟了，還要半夜搶菜，感覺(jué)人生一塌糊涂”“為一點(diǎn)小事就能吵起來(lái)”……新冠肺炎疫情仍在持續(xù)，對(duì)公眾心理健康產(chǎn)生不少負(fù)面影響。一些地區(qū)疫情雖然實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零，人們獲得了身體的“綠碼”，但仍有人困于心靈的“紅碼”。

　　特別是確診病例和患者家屬，一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員和志愿者，承受了不少負(fù)面信息；一些疫區(qū)群眾，出現(xiàn)了對(duì)未知的恐懼和焦慮；還有一些人長(zhǎng)期關(guān)注疫情信息，產(chǎn)生了“共情傷害”，也需要心理重建。

志愿者為集中醫(yī)學(xué)觀(guān)察對(duì)象提供線(xiàn)上免費(fèi)心理咨詢(xún)和疏導(dǎo)服務(wù)

　　習(xí)近平總書(shū)記指出：“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”疫情期間，尤須如此。近年來(lái)，國(guó)家已作出具體部署。2020年，有關(guān)部門(mén)就印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署。武漢疫情期間，心理干預(yù)專(zhuān)家同步進(jìn)駐，減輕疫情所致的心理傷害，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮了重要作用。

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，各方面任務(wù)繁重。越是此時(shí)，越應(yīng)該重視社會(huì)心理建設(shè)。

　　要構(gòu)建透明、高效的信息溝通機(jī)制。謠言是恐懼的“快遞員”，每當(dāng)某地出現(xiàn)疫情，謠言往往不會(huì)缺席。此時(shí)信息公開(kāi)越及時(shí)、透明度越高，人們的積極情緒越多、消極情緒越少。經(jīng)過(guò)疫情的歷練，大部分城市已經(jīng)建立了行之有效的官方信息發(fā)布機(jī)制，努力讓真相跑在謠言前面。比如，此次北京疫情發(fā)生后，政府多日在晚上召開(kāi)疫情發(fā)布會(huì)，甚至下午開(kāi)罷晚上再開(kāi)，堅(jiān)持以快制快、處置不過(guò)夜，最大程度減少信息失真、動(dòng)員社會(huì)參與。這就有助于降低社會(huì)的恐懼心理。

　　要大力暢通群眾求助通道。疫情中，一些地方出現(xiàn)群眾買(mǎi)菜難、看病難等問(wèn)題，求助電話(huà)打不通，群眾甚至自發(fā)制作“互助文檔”傳遞求助信息。如果任由這種狀態(tài)持續(xù)，公眾的恐慌情緒必然放大。對(duì)此，浙江在全省各級(jí)新媒體設(shè)立“戰(zhàn)疫求助平臺(tái)”，24小時(shí)不間斷接受在線(xiàn)咨詢(xún)求助。類(lèi)似的舉措有助于化解群眾怨氣，值得提倡推廣。

　　要加快構(gòu)建鄰里互助的韌性社區(qū)。本輪疫情意外讓不少生活在大城市里的人認(rèn)識(shí)了更多鄰居。從“電梯上打個(gè)招呼”到“危難中慷慨相助”，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到，現(xiàn)代社會(huì)依然需要建立守望相助的鄰里關(guān)系。黨員干部、志愿者下沉社區(qū)防疫，體現(xiàn)了黨組織和社會(huì)組織強(qiáng)大的動(dòng)員力，是個(gè)立竿見(jiàn)影的好辦法。但社區(qū)終歸是居民的社區(qū)，居民應(yīng)該發(fā)揮主體作用。這需要得力的組織者，常備應(yīng)急資源，注重日常培訓(xùn)，遇到一般災(zāi)害，社區(qū)自己就可以扛一陣。這樣的韌性社區(qū)，關(guān)鍵時(shí)刻才能穩(wěn)住居民情緒。

　　要在社會(huì)治理中更多考慮社會(huì)心理因素。現(xiàn)代社會(huì)治理，既要有行政、司法、制度的“剛性”，也要有民主協(xié)商、文化濡染、社會(huì)認(rèn)同的“柔性”。治理中更多考慮社會(huì)心理因素，有助于贏得人們的理解與支持，在降低治理成本的同時(shí)，收獲更好的治理效果。社會(huì)治理最終要解決人的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)借疫情之機(jī)，盡快補(bǔ)上心理服務(wù)的短板，依托社區(qū)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，聚焦醫(yī)護(hù)人員、志愿者、老年人、困境兒童等重點(diǎn)人群，讓大家切實(shí)感受到心理服務(wù)就在身邊，讓焦慮情緒得到及時(shí)緩解。

　　當(dāng)然，社會(huì)心理建設(shè)不能僅采用簡(jiǎn)單的救治邏輯，更根本的是，要尊重、理解并依循心理行為規(guī)律開(kāi)展社會(huì)治理。只有讓居民知情、參與、監(jiān)督，居民心里痛快了，心靈“綠碼”時(shí)時(shí)在線(xiàn)，才能團(tuán)結(jié)社會(huì)治理的最大“公約數(shù)”，繪就抗擊疫情的最大“同心圓”。