工行廣東分行線上線下多措并舉促進(jìn)服務(wù)半徑延伸，為鄉(xiāng)村居民提供便捷的金融服務(wù)、普及各類金融安全知識(shí)。圖為該行將金融服務(wù)送到田間地頭。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國工商銀行廣東省分行(以下簡稱“工行廣東分行”)緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的部署要求，在總行、監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，結(jié)合自身實(shí)際，以有特色、接地氣的多種形式推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育扎實(shí)開展。

工行廣東分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“辦實(shí)事”方面，組織各級(jí)黨員干部深入客戶、深入一線，聽取意見、了解需求，通過線上+線下渠道廣泛征集意見建議2700多條，在此基礎(chǔ)上，研究制定“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，既聚焦客戶群眾“急難愁盼”具體問題，也著眼完善體制機(jī)制存在的不足，并逐一明確責(zé)任、明確措施、明確時(shí)限，向黨員、群眾作出公開承諾，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)做實(shí)做細(xì)，不斷增強(qiáng)客戶群眾的獲得感、幸福感和安全感。

金融服務(wù)落到細(xì)處

激活實(shí)體經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能

中小微企業(yè)承載著近80%城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)。面對近年外部環(huán)境波動(dòng)較大的情況，工行廣東分行提高政治站位，緊跟外部環(huán)境、政策導(dǎo)向和企業(yè)需求變化，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，加快普惠專營，開展推介活動(dòng)，形成“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化、短期+長期、線上+線下”全產(chǎn)品小微企業(yè)普惠金融服務(wù)體系，服務(wù)有效性進(jìn)一步提升。

“對于小微企業(yè)融資難、融資貴的困難，工行深入推進(jìn)數(shù)字工行、智慧銀行建設(shè)，依托金融科技提升普惠金融的可獲得性，著力解決小微企業(yè)主的操心事。”工商銀行廣東分行相關(guān)負(fù)責(zé)人如此表示。時(shí)間回到今年3月，該行為小微企業(yè)專門開發(fā)“工銀i普惠”服務(wù)小程序，提供融資在線申請、實(shí)時(shí)測算授信額度、匹配客戶經(jīng)理等服務(wù)，推出以來至今，累計(jì)登錄人數(shù)超7.5萬人次，通過系統(tǒng)申請并實(shí)現(xiàn)放款客戶超1000戶、金額近30億元。

同時(shí)，秉承普惠性和適應(yīng)性原則，把降低小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場主體的支付結(jié)算成本作為著力點(diǎn)，出臺(tái)多項(xiàng)專項(xiàng)減費(fèi)讓利措施。截至2021年10月末，工行廣東分行已累計(jì)為約百萬戶小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及個(gè)人客戶減免支付結(jié)算費(fèi)用。

此外，該行各級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，因地制宜提供個(gè)性化普惠金融服務(wù)。如在茂名信宜，工行茂名信宜支行主動(dòng)推出了新辦企業(yè)“大禮包”服務(wù)，包括主動(dòng)上門了解企業(yè)金融需求、協(xié)助企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照以及為新辦企業(yè)刻制印章。不僅可為企業(yè)減少數(shù)百元的費(fèi)用，還能節(jié)省企業(yè)“來回跑”的大量時(shí)間。截至10月末，信宜支行已累計(jì)為28戶企業(yè)免費(fèi)刻章112枚，減負(fù)金額近萬元。

而在新冠疫情等重大突發(fā)事件面前，該行更是著力履行好國有大行的責(zé)任，迅速采取專項(xiàng)行動(dòng)，出臺(tái)各類專項(xiàng)政策，重點(diǎn)加強(qiáng)對疫情防控相關(guān)企業(yè)、受影響較大企業(yè)的金融支持力度。2021年1-10月累計(jì)為省內(nèi)9600多戶企業(yè)辦理延期還本付息，涉及貸款金額268億元；主動(dòng)對制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)等受疫情影響較重行業(yè)的企業(yè)減免開戶、轉(zhuǎn)賬等費(fèi)用；設(shè)立貸款審批綠色通道，5月底在全行信貸規(guī)模緊張情況下為省內(nèi)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)兩天內(nèi)發(fā)放6億元流動(dòng)資金貸款，全力保障居民生活必需品供應(yīng)。

金融助力共同富裕

唱響鄉(xiāng)村振興之歌

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興；實(shí)現(xiàn)共同富裕，鄉(xiāng)村振興亦是必經(jīng)之路。

當(dāng)前，各家銀行均在為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果而努力，積極發(fā)揮金融所長，創(chuàng)新多元化的金融產(chǎn)品及服務(wù)，并積極打造鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)品牌，為助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及農(nóng)民群眾增產(chǎn)增收辦實(shí)事、辦好事。

工行廣東分行更是其中的典型代表。據(jù)悉，為做好脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，工行廣東分行已推出《“十百千萬”工程——工銀金融支持鄉(xiāng)村振興服務(wù)方案》（下簡稱《方案》），不斷加大對鄉(xiāng)村重點(diǎn)領(lǐng)域及薄弱環(huán)節(jié)的金融支持，增強(qiáng)鄉(xiāng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)功能，舉全行之力助推鄉(xiāng)村振興。

根據(jù)《方案》，到2027年，工行廣東分行將確保為鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域提供授信超過5000億元，普惠型涉農(nóng)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款增速，切實(shí)支持廣東省開好農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村現(xiàn)代化“兩個(gè)新局”。

真金白銀的投入，彰顯了工行廣東分行全面助力實(shí)施金融支持鄉(xiāng)村振興攻堅(jiān)行動(dòng)的決心。而村民則獲得了實(shí)實(shí)在在的好處，解決了資金不足的難題。

“購買一包飼料付現(xiàn)金是200元，但如果因?yàn)榱鲃?dòng)資金不足，以賒賬的方式購買，就會(huì)漲價(jià)為215元。以一條筍殼魚售賣市價(jià)100元來算，每條魚的養(yǎng)殖成本就增加了7元錢?！苯T蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)南村養(yǎng)殖戶余國強(qiáng)表示，2021年8月前他一直以自有資金經(jīng)營，由于通常采用賒賬方式購買飼料，溢價(jià)成本高。在獲知余國強(qiáng)的融資需求后，工行為余國強(qiáng)發(fā)放了50萬元信用貸款。

“成本壓下來就是利潤多起來?！庇鄧鴱?qiáng)表示，養(yǎng)殖擴(kuò)大經(jīng)營的溢價(jià)成本節(jié)約了近一半，工行的助農(nóng)信用貸款“粵農(nóng)e貸”在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖業(yè)引起了熱烈反響。

這是工行廣東分行延伸農(nóng)村金融服務(wù)觸角、全面助力實(shí)施金融支持鄉(xiāng)村振興攻堅(jiān)行動(dòng)的縮影。在工行廣東分行有關(guān)負(fù)責(zé)人看來，深化開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)，不僅是新時(shí)期國有銀行全面對接三農(nóng)政治使命的重要行動(dòng)，更是把握重大歷史機(jī)遇、鞏固縣域競爭優(yōu)勢的內(nèi)在要求。

據(jù)該位負(fù)責(zé)人披露，工行廣東分行將堅(jiān)決履行好金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的使命責(zé)任，并率先在鄉(xiāng)村探索設(shè)立鄉(xiāng)村金融“工行驛站”，拓寬農(nóng)村金融服務(wù)半徑。

牢記人民金融底色

擦亮服務(wù)金字招牌

“客戶為尊、服務(wù)如意，員工為本、誠信如一”是工商銀行的服務(wù)文化理念，也貫穿在工行廣東分行經(jīng)營發(fā)展的全過程。

據(jù)工行廣東分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行始終堅(jiān)守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗(yàn)，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

“真是太方便了，這樣自己就能在機(jī)器上辦業(yè)務(wù)了，不用戴老花鏡，也不用每次都麻煩你們小伙子了！”在工行東莞城區(qū)支行的王爺爺指著智能柜員機(jī)上放大的字體高興地說。

據(jù)了解，工行東莞城區(qū)支行是工行廣東分行打造的首家“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)。為優(yōu)化適老化服務(wù)，該支行深入探索營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造：設(shè)置了無障礙通道并配備輪椅，定期開展員工無障礙服務(wù)培訓(xùn)，專設(shè)老年人休息等候區(qū)，配置老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱等便民用品；在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)則配有移動(dòng)填單臺(tái)，移動(dòng)送水桌并且專門配備有《老人報(bào)》、老年雜志等書刊供老年客戶使用。

類似工行東莞城區(qū)支行的適老化服務(wù)獲得老年人群體的一致好評。據(jù)悉，工行廣東分行擁有60歲以上老年客戶超700萬人，客戶群體龐大。該行將分批打造約100家銀發(fā)特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升“適老化”金融服務(wù)體驗(yàn)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還將配備AED(自動(dòng)體外除顫器），并對客服人員進(jìn)行國家認(rèn)證應(yīng)急救助等專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步讓老年客戶感受到溫暖。

此外，建設(shè)“戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛心驛站”是工行廣東分行落實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，響應(yīng)廣東省總工會(huì)關(guān)愛戶外勞動(dòng)者倡議的重要舉措，旨在為廣大戶外勞動(dòng)者和群眾提供用心、暖心、貼心的公益便民服務(wù)。

堅(jiān)守金融本色，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。長期以來，工行廣東分行積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”經(jīng)營理念，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，不斷壓實(shí)各級(jí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，提升消保管理實(shí)效，著力打造“全行共同做消?！钡牧夹愿窬帧?/span>

比如，該行把“守護(hù)客戶錢袋子”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，線上線下多措并舉保護(hù)人民群眾的資金安全。2021年1-10月，依托工行自主研發(fā)的銀行業(yè)首個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)“工銀融安e信”，以及全轄各級(jí)機(jī)構(gòu)配合公安、司法機(jī)關(guān)高效堵截群眾被騙涉案資金達(dá)8.73億元，切實(shí)解決好資金安全這個(gè)客戶最關(guān)注、最切身的利益。

同時(shí)，該行積極聯(lián)合政府或監(jiān)管部門、媒體、養(yǎng)老院、社區(qū)、村委會(huì)等機(jī)構(gòu)開展形式多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，將理財(cái)、防詐騙，反假幣、養(yǎng)老金、社保等市民關(guān)心的金融知識(shí)主動(dòng)送到群眾身邊。還在同業(yè)中創(chuàng)新推出“特定客群信使風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)”，通過工銀融e聯(lián)APP發(fā)送信息的方式，為代發(fā)工資和養(yǎng)老金老年客戶推送專門的資金安全風(fēng)險(xiǎn)提示。初步測算，該項(xiàng)目每月可惠及200余萬客戶，年發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信數(shù)量將超2400萬條。